Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Du hast 14 Tage ab Lieferung, um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen, gemäß den Verbraucherrechten in UK/EU.
Rücksendebedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt sein, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) zurückgesendet werden.
Nicht rücksendbare Artikel:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Versiegelte Intimwäsche (einmal geöffnet, aus Hygienegründen)
- Artikel im Final Sale oder Outlet
- Gutscheine
So sendest du zurück
- Öffne eine Rücksendeanfrage über Mein Konto > Bestellungen oder schreibe an contact@durdenshop.com.
- Nach Genehmigung sende den Artikel an unsere UK-Rücksendeadresse:
Modalabs LTD
Suite 10604, 5 Brayford Square
London, Greater London, E1 0SG
Vereinigtes Königreich
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung — wir können den Erhalt untracked Rücksendungen nicht garantieren und haften nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Deine Bank oder dein Kartenaussteller kann zusätzliche Zeit benötigen.
Wenn du nach dieser Frist keine Erstattung erhalten hast:
- Prüfe erneut dein Bankkonto
- Kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter
- Wenn immer noch nicht gelöst, schreibe an contact@durdenshop.com
Umtausch
Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, schreibe an contact@durdenshop.com, bevor du die Rücksendung schickst — wir führen dich durch den Prozess. Die Lieferzeit kann je nach Wohnort variieren.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Nach dem UK Consumer Rights Act 2015 hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung ohne Kosten.
Fragen?
Schreibe an contact@durdenshop.com.