Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Du hast 14 Tage ab Lieferung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Rücksendebedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt sein, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) zurückgesendet werden.
Nicht rücksendbare Artikel:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Versiegelte Intimwäsche (einmal geöffnet, aus Hygienegründen)
- Artikel im Final Sale oder Outlet
- Gutscheine
So sendest du zurück
- Öffne eine Rücksendeanfrage über Mein Konto > Bestellungen oder schreibe an contact@durdenshop.com.
- Warte auf unsere Bestätigung, bevor du etwas zurückschickst. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und den besten Versandweg aus deinem Land — so bleiben deine Zollpapiere korrekt und es entstehen keine Gebühren.
Unsere Rücksendeadresse:
Burak Ercan — Durden Shop
Güneştepe Mah. Butan Sk. S. Dişli Oğlu Apt. No: 13/A
34164 Güngören / İstanbul
Türkiye
+90 553 079 98 94
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung — wir können den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren und haften nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel.
Bitte kennzeichne Rücksendepakete auf der Zollerklärung deutlich mit „RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE“, damit das Paket bei der Ankunft nicht zurückgehalten oder mit Zoll belastet wird.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenaussteller zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Erstattung gutgeschrieben ist.
Wenn du nach dieser Frist keine Erstattung erhalten hast:
- Prüfe erneut dein Bankkonto
- Kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter
- Wenn es immer noch nicht gelöst ist, schreibe an contact@durdenshop.com
Umtausch
Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, schreibe bitte an contact@durdenshop.com, bevor du die Rücksendung schickst — so können wir dich durch den Prozess führen. Die Lieferzeiten für umgetauschte Artikel können je nach Wohnort variieren.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Du hast Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung ohne Kosten für dich, einschließlich der Rücksendekosten.
Fragen?
Bei allen Fragen zur Rücksendung erreichst du uns unter contact@durdenshop.com oder +90 553 079 98 94.