Retours et échanges
Retours et échanges
Tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et retournés avec une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Articles non retournables :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Sous-vêtements scellés (une fois ouverts, pour raisons d'hygiène)
- Articles en solde final ou déstockage
- Cartes cadeaux
Comment retourner
- Ouvre une demande de retour via Mon compte > Commandes ou écris à contact@durdenshop.com.
- Attends notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous te confirmerons l'adresse de retour et la meilleure façon d'expédier depuis ton pays — cela permet de garder tes documents douaniers corrects et d'éviter des frais.
Notre adresse de retour :
Burak Ercan — Durden Shop
Güneştepe Mah. Butan Sk. S. Dişli Oğlu Apt. No: 13/A
34164 Güngören / İstanbul
Türkiye
+90 553 079 98 94
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi — nous ne pouvons garantir la réception des retours sans suivi et ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.
Merci d'indiquer clairement sur la déclaration douanière des colis retournés la mention « RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE » afin que le colis ne soit pas retenu ni soumis à des droits de douane à l'arrivée.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te notifierons par e-mail. Les remboursements approuvés sont traités sur ton mode de paiement d'origine sous 3 à 7 jours ouvrables. Note qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire à ta banque ou à ton émetteur de carte pour créditer le remboursement.
Si tu n'as pas reçu ton remboursement après ce délai :
- Vérifie à nouveau ton compte bancaire
- Contacte ton fournisseur de carte bancaire
- Si toujours non résolu, écris à contact@durdenshop.com
Échanges
Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, écris à contact@durdenshop.com avant d'envoyer le retour afin que nous puissions te guider dans la démarche. Les délais de livraison des articles échangés peuvent varier selon ton lieu de résidence.
Articles défectueux ou endommagés
Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Tu as droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais pour toi, y compris les frais de retour.
Des questions ?
Pour toute question relative aux retours, contacte-nous à contact@durdenshop.com ou au +90 553 079 98 94.