Retours et échanges
Retours et échanges
Tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange, conformément aux droits des consommateurs UK/UE.
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et retournés avec une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Articles non retournables :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Sous-vêtements scellés (une fois ouverts, pour raisons d'hygiène)
- Articles en solde final ou déstockage
- Cartes cadeaux
Comment retourner
- Ouvre une demande de retour via Mon compte > Commandes ou écris à contact@durdenshop.com.
- Une fois approuvée, envoie l'article à notre adresse de retour au Royaume-Uni :
Modalabs LTD
Suite 10604, 5 Brayford Square
London, Greater London, E1 0SG
Royaume-Uni
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi — nous ne pouvons garantir la réception de colis non suivis et ne sommes pas responsables des articles perdus.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te notifierons par e-mail. Les remboursements approuvés sont traités sur ton mode de paiement d'origine sous 3 à 7 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour ta banque ou ton émetteur de carte.
Si tu n'as pas reçu ton remboursement après ce délai :
- Vérifie à nouveau ton compte bancaire
- Contacte ton fournisseur de carte bancaire
- Si toujours non résolu, écris à contact@durdenshop.com
Échanges
Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, écris à contact@durdenshop.com avant d'envoyer le retour — nous te guiderons. Les délais de livraison peuvent varier selon ton lieu de résidence.
Articles défectueux ou endommagés
Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Selon le UK Consumer Rights Act 2015, tu as droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais.
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Écris à contact@durdenshop.com.