Returnering & ombytning

Returnering & ombytning

Du har 14 dage fra levering til at anmode om returnering eller ombytning.

Returbetingelser

Varerne skal være ubrugte, i den originale emballage og returneres med købsbevis (ordrebekræftelse eller kvittering).

Varer der ikke kan returneres:

  • Specialfremstillede eller personaliserede varer
  • Forseglet undertøj (når forseglingen er brudt, af hygiejniske grunde)
  • Varer på slutsalg eller udsalg
  • Gavekort

Sådan returnerer du

  1. Opret en returanmodning via Min konto > Ordrer eller send en e-mail til contact@durdenshop.com.
  2. Afvent vores bekræftelse, før du sender noget tilbage. Vi bekræfter returadressen og den bedste måde at sende pakken fra dit land — det sikrer, at dine tolddokumenter er korrekte, og undgår gebyrer.

Vores returadresse:

Burak Ercan — Durden Shop
Güneştepe Mah. Butan Sk. S. Dişli Oğlu Apt. No: 13/A
34164 Güngören / İstanbul
Türkiye
+90 553 079 98 94

Returfragtomkostninger er kundens ansvar, undtagen hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Vi anbefaler, at du bruger en fragttjeneste med sporing — vi kan ikke garantere modtagelse af returneringer uden sporing og er ikke ansvarlige for varer, der bortkommer under transport.

Markér returpakker tydeligt med "RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE" på tolddeklarationen, så pakken ikke tilbageholdes eller pålægges told ved ankomsten.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked på e-mail. Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 3–7 hverdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid til at bogføre refusionen.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne periode:

  1. Kontrollér din bankkonto igen
  2. Kontakt din kreditkortudsteder
  3. Hvis det stadig ikke er løst, send en e-mail til contact@durdenshop.com

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, skal du sende en e-mail til contact@durdenshop.com, før du sender returneringen, så vi kan guide dig gennem processen. Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af, hvor du bor.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os inden 7 dage efter levering. Du har ret til reparation, ombytning eller refusion uden omkostninger for dig, inklusive returfragt.

Spørgsmål?

Ved spørgsmål om returnering kan du kontakte os på contact@durdenshop.com eller +90 553 079 98 94.