Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio, conforme a los derechos del consumidor UK/UE.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar, en el embalaje original, y devueltos con prueba de compra (confirmación del pedido o recibo).
Artículos no reembolsables:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Ropa íntima sellada (una vez abierta, por razones de higiene)
- Artículos en liquidación final
- Tarjetas regalo
Cómo devolver
- Abre una solicitud de devolución en Mi cuenta > Pedidos o escribe a contact@durdenshop.com.
- Una vez aprobada, envía el artículo a nuestra dirección de devolución en Reino Unido:
Modalabs LTD
Suite 10604, 5 Brayford Square
London, Greater London, E1 0SG
Reino Unido
Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento — no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento y no somos responsables de artículos perdidos en tránsito.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en 3–7 días laborables. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional.
Si no has recibido el reembolso después de este período:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
- Contacta con tu proveedor de tarjeta
- Si sigue sin resolverse, escribe a contact@durdenshop.com
Cambios
Si deseas otra talla u otro artículo, escribe a contact@durdenshop.com antes de enviar la devolución — te guiaremos. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Según el UK Consumer Rights Act 2015, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso sin coste.
¿Preguntas?
Escríbenos a contact@durdenshop.com.