Retouren en ruilen
Retouren en ruilen
Je hebt 14 dagen vanaf de levering om een retour of ruil aan te vragen, in lijn met de consumentenrechten in het VK/EU.
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en teruggestuurd worden met een aankoopbewijs (orderbevestiging of bon).
Niet-retourneerbare artikelen:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Verzegelde intieme kleding (eenmaal verzegeling verwijderd, om hygiënische redenen)
- Artikelen in de final sale of uitverkoop
- Cadeaubonnen
Hoe te retourneren
- Open een retouraanvraag via Mijn account > Bestellingen of e-mail contact@durdenshop.com.
- Zodra goedgekeurd, verstuur het artikel naar ons Britse retouradres:
Modalabs LTD
Suite 10604, 5 Brayford Square
London, Greater London, E1 0SG
United Kingdom
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden een verzendmethode met tracking aan — we kunnen geen ontvangst garanderen van retouren zonder tracking en zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens transport zijn zoekgeraakt.
Terugbetalingen
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, brengen we je per e-mail op de hoogte. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3–7 werkdagen verwerkt naar je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening opnieuw
- Neem contact op met je creditcardaanbieder
- Als het nog steeds niet is opgelost, e-mail contact@durdenshop.com
Ruilen
Als je een andere maat of artikel wilt, e-mail dan contact@durdenshop.com voordat je de retourzending verstuurt, zodat we je door het proces kunnen begeleiden. Levertijden voor geruilde artikelen kunnen variëren afhankelijk van je locatie.
Defecte of beschadigde artikelen
Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Onder de Consumer Rights Act 2015 (UK) en de Europese consumentenwetgeving heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling zonder kosten.
Vragen?
Voor alle retourgerelateerde vragen, neem contact op via contact@durdenshop.com.